Bricorama Anthy-Sur-Léman - Anthy-sur-Léman

Smart T. T.

Madame la directrice ,

Je me permets de vous écrire afin de vous faire part de ma déception concernant mon expérience récente dans votre magasin.

Lors de mon achat d’un siphon d’évier, un vendeur m’a affirmé que le modèle qu’il me conseillait était en diamètre 40. Faisant confiance à son expertise, j’ai suivi son conseil et acheté le produit. Or, en le montant, j’ai découvert qu’il était en réalité en diamètre 32, ce qui le rend inadapté à mon installation.

N’ayant pas d’autre choix, j’ai dû retirer l’emballage pour tenter de l’installer avant de constater l’erreur. Malheureusement, cet emballage étant fragile et cassant, il était impossible de le remettre en état d’origine.

Lorsque je suis revenu en magasin pour expliquer la situation, votre équipe a soumis ma demande à votre appréciation, mais vous avez refusé tout retour ou échange. Or, cette erreur ne vient pas de moi mais d’un mauvais conseil de votre vendeur. Il me semble donc légitime d’attendre un geste commercial de votre part.

Je vous demande donc de bien vouloir reconsidérer votre position et d’accepter au moins un avoir car j’ai dû malheureusement en racheter un autre à la bonne dimension .

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, mes salutations distinguées.

Timothy C.

Aujourd’hui j’allais réparé ma lampe et mettre un interrupteur en mettant les fils pas de problème j’ai bien serré. J’ai voulu le tester donc je l’ai branché j’ai appuyé sur l’interrupteur a pied que j’ai acheté et boum ça explose sous mon pied à quelques centimètres et en plus fait peter les plonds. Donc ma première thèse était les fils mal serrés mais impossible ce n’était pas un problème au niveau des fils sinon ils auraient noirci par contre derrière la carte électronique tout a noirci donc c’est n’importe quoi du matériel de cochonnerie c’est une honte ça ne devrait pas se passer je vous laisse voir la photo et j’arrive pour me faire rembourser n’achetez plus chez Bricorama. Je mets 1 car malheureusement le 0 n’existe pas

K M.

Le magasin est top cependant l'accueil est une catastrophe la personne est désagréable aucun sourire et non avenante, des formations en communication face à face semble judicieuses pour palier à ce manque de savoir être c'est quand même l'image de l'entreprise !!!!

blondie W.

Ce magasin c'est juste la catastrophe. Aucun sens du service, aucun bon sens tout court d'ailleurs. Du personnel peu compétent et une responsable encore pire et qui se prend très au sérieux. A fuir, je pense que l'enseigne devrait contrôler davantage ses franchisés pour ne pas perdre en crédibilité. Je n'y retournerai plus jamais, heureusement, il y a d'autres magasins satisfaisants dans le secteur.

Philippe T.

Zéro.
Magasin pas sympathique dont un responsable qui se prend pour je ne sais qui au service sanitaire : Le maître du monde peut être.
Il se permet de parler aux gens d'une manière limite irrespectueuse et comme ça devant tout le monde et sans d'avoir avant si ce qu'il avance est juste et tout cela parce que j'ai ouvert un petit carton dans le magasin d'un produit que j'achetais et que je vérifiais simplement vu qu'il n'était pas scotché.
Il m'a dit devant tout le monde "veuillez ne pas ouvrir tout les cartons. Alors que ce n'était pas le cas car je partais avec le produit juste pour le payer.
Il n'a même pas chercher à savoir avant de parler si je prenais le produit et cela devant tout le monde et avec plusieurs de ces collègues. Par honnêteté je suis allé à la caisse pour payer alors que j'avais juste envie de tout reposer et voir ailleurs. Tchao il y a d'autre magasin pour les prochaines fois.

Quuentin

En arrivant à la caisse, j'ai remarqué que le prix d'un produit de jardinage était différent de celui affiché en rayon. J'ai gentiment signalé à la caissière cette différence et elle m'a demandé de prendre une photo pour prouver mes dires. J'ai donc pris une photo immédiatement et je suis retourné à la caisse. Cependant, la caissière a réagi de manière agressive en affirmant que l'étiquette ne correspondait pas au bon produit, et qu'il était impossible d'obtenir le produit au prix affiché. Pourtant, j'ai insisté sur le fait que je souhaitais obtenir le produit correspondant à l'étiquette de prix et non pas un autre produit au même prix. La caissière a alors déclaré que c'était de ma faute et que je devais vérifier les numéros de prix pour m'assurer qu'ils correspondaient bien au produit. J'ai alors demandé à parler au responsable du rayon jardin pour obtenir des éclaircissements. Malheureusement, la caissière a persisté en affirmant que je n'aurais jamais ce produit au prix affiché et qu'elle refuserait de le vendre au responsable du rayon. Pourtant, il était évident que mon intérêt était d'obtenir le produit correspondant à l'étiquette de prix.

Il serait préférable que les étiquettes de prix soient régulièrement vérifiées pour éviter de telles situations. De plus, la caissière aurait pu faire preuve de plus de compréhension et de patience envers le client, et chercher à résoudre le problème de manière efficace plutôt que de se montrer agressive et de s'opposer à une demande légitime du client.

Alexandre S.

Lors de mes rares visites chez Bricorama, j’ai malheureusement constaté un manque de formation manifeste chez le personnel. Cela m’éclaire sur la récurrence des offres d’emploi liées à ce magasin que l’on observe régulièrement sur les sites spécialisés. Il semble qu’il existe un réel problème de management ou de gestion d’équipe, ce qui est regrettable. Lorsque l’on sollicite un renseignement, on se retrouve souvent avec des informations aussi sommaires que celles figurant sur l’emballage du produit, ce qui est bien décevant. Il est triste de faire ce constat dans un établissement de cette envergure. Je reste à disposition pour échanger à ce sujet si nécessaire..

Lucile V.

Service client catastrophique, pas de considération, pas d'écoute, attente interminable, pas de sens du commerce. J'ai demandé un geste commercial sur des caisses en bois qui était cassées. Tous les modèles en rayon était cassés au même endroit. Ils ont proposé 10 % seulement car selon eux recollable. Mais la remise ne couvre même pas les frais de la colle. À fuir