C2L VELUX HAUTE-SAVOIE 74 - Epagny Metz-Tessy

lisa alexandre

Dégoût et sidération pour une situation qui vient de se passer dans ce relais colis. J'ai reçu deux colis dont un par erreur que je devais refuser selon la consigne d'Ikea. Après un échange déjà très peu correct où le monsieur ne me regarde même pas dans les yeux pour s'adresser à moi il me dit que c'est impossible de refuser et me dit " qu'est ce que vous voulez que j'en fasse de votre colis?". Il me donne finalement un colis et me dit c'est bon. Je lui demande s'il est possible d'avoir une preuve de mon refus car je n'ai rien signé. Il me demande de reculer et de m'en aller de sa boutique où c'est lui qui me sort. Des menaces physiques et verbales incompréhensibles et totalement hors contexte. Même la personne qui était derrière moi n'a pas su commen réagir. Une expérience qui ne devrait jamais exister. Je suis furieuse.

Anne Jallabert

Nous habitons Metz Tessy et avons fait changer 2 Velux en juillet 2024 par C2L.
Le commercial a été bien pro. C’était cadré.
Les poseurs par contre ce fut bien plus compliqué. Ils n’ont pas pris de précautions pour épargner les murs en montant le matériel. Ils ont menacé d’arrêter là le chantier quand on leur a fait la remarque.
Attendez le pire est à venir… la brillante idée qu’ils ont eu de jeter les anciens velux depuis le toit sur l’allée commune bitumée avec le voisin nous a plutôt surpris (c’est le voisin qui s’en est aperçu alors qu’il jardinait pas loin). Je vous laisse imaginer les déchets qu’il a fallu ramasser pour éviter de crever un pneu, mais on se dit que c’était à moindre mal, nous avons évité un cratère dans l’allée et surtout de nous prendre un encadrement de velux sur la tête…
Mais là encore ce n’est pas tout, nous avons découvert après leur départ que notre clôture avait été défoncée (elle visiblement n’a pas pu éviter le lancer de la structure de velux…).
Cela fait depuis juillet que nous tentons de rentrer en contact avec le siège social C2L. Un responsable est venu constater nos déclarations mais depuis silence radio. On nous promet d’être rappelé, toutes les semaines… nous avons vraiment tenté le recours avant de publier un avis sur Google. 3 mois de patience à appeler toutes les semaines, c’est prendre le client pour un imbécile. Nous passons à l’étape supérieure dès aujourd’hui.

Solaris Gemini

Sur le plan professionnel, je ne peux pas me prononcer, mais concernant l'état d'esprit des employés, il y a clairement place à l'amélioration.

Un soir, un de leurs chauffeurs a forcé le passage sur une voie d'insertion alors que je faisais déjà passer une voiture en sens inverse.

Je n'allais tout de même pas laisser passer toute la population d'Annecy sur cette voie d'insertion !

J'ai appelé le service client de cette entreprise pour me plaindre du comportement de ce chauffeur. L'opérateur téléphonique m'a assuré qu'il allait contacter le chauffeur en question.

Ce dernier, dès qu'il a été appelé, m'a poursuivi sur la route, ne me laissant d'autre choix que de m'arrêter au milieu de la chaussée. Il est ensuite sorti de son véhicule, ses gros bras ballants, et m'a menacé.

Il m'a clairement fait comprendre qu'il se fichait de mon appel à son supérieur car, selon ses propres dires, "il le connaissait très bien".

Cet incident semble témoigner d'un réel problème de recrutement au sein de cette entreprise et d'un manque de maîtrise de soi de la part de ses employés.

Maxime Senouillet

Je suis venu récupérer un colis en point retrait. Je suis arrivé à 12h01, l’Employée n’a pas trouvé mieux de me répondre je suis en pause je ne peux pas vous donner le colis. Je suis donc revenu plus tard. Mais l’amabilité et le service client étaient toujours en pause visiblement.

LE DROGOFF PAMELA

A fuir je viens pour déposer un colis le Mr de l’accueil meme pas un bjr au revoir sa lui fesait clairement chier de bosser.

Benjamin MUSEL

J'ai fait remplacer un Velux par C2L et tout s'est bien passé.
Équipe professionnelle, efficace, sérieuse et pas cher (j'ai eu un devis 1000 euros au dessus pour la même prestation)
Je recommande !!!

Nanie D.

Je viens chercher mes colis je suis toujours bien accueilli le stationnement y est facile merci pour ce service bien pratique

A C

Déjà fermé à 17h25... Nous sommes deux personnes déçues qui avons fait un détour pour récupérer des colis.... Pour rien