Arques Point.P Carrelage - Arques

Julie Ducrocq

Une expérience absolument désastreuse avec Point P. Le jour de la livraison, nous avons du relancer le service, qui avait "oublié" de nous livrer. Par la suite, Nous avons reçu une livraison du mauvais carrelage (Gris anthracite, au lieu d'un carrelage beige), et il est évident qu’aucune vérification sérieuse n’a été effectuée avant l’envoi. Ce genre d’erreur est inacceptable pour une enseigne qui prétend être professionnelle.

L'erreur a pu être constatée le jour où notre carreleur est venu pour entamer la pose.

Lorsque nous avons tenté de résoudre le problème, la responsable s’est montrée hautaine, méprisante et totalement dépourvue d’empathie. Aucune solution concrète ni viable ne nous a été proposée, et il est clair que la satisfaction du client n’est absolument pas leur priorité.
Nous nous sommes vus proposer des carrelages d'une taille
60x60 et gris, en guise de réparation du préjudice subi, alors que nous avions commandé un carrelage 80x80, beige. On choisit un carrelage pour des dizaines d'années, il apparait évident qu'on le choisit donc avec soin et que sa couleur n'est pas un détail.

Nous avons du explorer les voies légales pour obtenir une très minime réparation, car cette situation a engendré des retards et des frais supplémentaires conséquents sur notre chantier. Une telle incompétence, couplée à une attitude aussi désinvolte, est inadmissible.

Nous déconseillons vivement cette enseigne à quiconque cherche fiabilité et professionnalisme.

Margaux Lardeur

Attente interminable, 1 seul vendeur, plus d'une heure d'attente pour devoir acheter une barette en 5min
On peut toujours attendre après une commande...

Virginie et Olivier

Si vous cherchez des conseils, des prix des idées, du service vous êtes au bon endroit. Mariecke et son équipe nous ont très bien conseillés pour le choix de notre carrelage et des faïences. Le résultat est à la hauteur de nos espérances. Nous recommandons sans hésiter.

Alicia Dplt-Cdt

Très bien conseillée, produits et services de qualité, ravie d’avoir redécouvert le magasin dans lequel je ne m’étais pas rendue depuis un moment. Je recommande !

Sophie

Que des déboires ! Toujours de la faute de quelqu'un d'autre.... Nouvelle responsable du show room d'arques qui n'a pas su faire face et garder son sang froid devant client mécontent... Propos malhonnête, responsable dépassée : dit que nous ne connaissons pas son travail (connait elle le nôtre ?).... Pour que le dossier avance, il nous a fallu contacter le service réclamation, pour qualité équivalente nous sommes allés chez conçurent pour un meilleur suivi !

Dédé F.

Je suis actuellement propriétaire et désir faire des travaux. Je suis donc passée au point P le plus proche pour avoir du choix .
J ai été très bien accueilli et conseillé par le personnel.

olivier boullet

Commande non enregistrée après 3 mois d’attente je me retrouve obligé de changer de modèle afin d’avoir un carrelage à poser!!!
Ensuite , 10 semaines d’attente pour espérer être remboursé du trop perçu…
Je pense agir en justice si cela continue !
Mêmes problèmes pour d’autres proches…

Mélinda Sgard

Nous avons choisi nos carrelages en Janvier 2022, maison neuve avec un constructeur, coup de cœur sur un carrelage hexagonal à motifs.
Ce fameux carrelage a enfin été posé, en Février 2023, après la réception de la maison, nous sommes contents du résultat.
Retard de commande de la part de notre chef de chantier ? Mauvaise communication entre le chef de la société et le magasin ?
On ne saura jamais, en tout cas le carrelage n'était plus en production et nous avons bien eu peur de devoir le changer, la date de réception a changé tant de fois !
Avec les hausses de tarifs il a prit presque 25€ du m2, arrangement entre notre constructeur et la boutique, heureusement…