BMR Matériaux J.C. Brunet (St-Jérôme) - Saint-Jérôme, Québec

Marjorie Robinson

Je tiens à exprimer ma profonde insatisfaction suite à une expérience extrêmement décevante vécue au BMR de St-Jérôme ce dimanche. Samedi, j'ai fait l'achat de deux clés dans votre magasin, et à ce moment-là, les deux commis qui se sont occupés de moi ont été courtois et professionnels. Ils m'ont assuré que si un problème survenait avec les clés, je pourrais revenir les faire remplacer sans difficulté. J'ai trouvé leur service excellent.

Cependant, ce dimanche, je suis revenu dans votre magasin pour échanger une clé qui ne fonctionnait pas correctement, et ce fut une expérience totalement différente. Le “gérant”, un homme grand et mince, m’a accueilli avec une attitude arrogante et un manque flagrant d’écoute. J'ai dû lui répéter plusieurs fois que j'avais fait faire deux clés et qu'une seule d'entre elles ne fonctionnait pas, mais il est resté indifférent à ma demande. Au lieu de m’offrir un remplacement de clé simple, comme cela m’avait été promis, il m’a proposé un remboursement sans possibilité de refaire une clé. Je lui ai expliqué que je préférerais une nouvelle clé fonctionnelle, surtout au regard de la distance que je devais parcourir pour revenir.

À ma grande surprise, il a refusé de me refaire une clé, prétextant que cela lui coûterait 6 $. Non seulement son attitude était dédaigneuse, mais il a aussi montré une totale indifférence à ma situation. Il a retravaillé la clé, affirmant qu'elle serait désormais fonctionnelle, mais j'étais assez sceptique quant à sa fiabilité et je ne voulais pas avoir à faire un second déplacement dans le cas où elle ne fonctionnerait toujours pas. Je lui ai expliqué que je préférais simplement qu’il me fasse une nouvelle clé, ce qui m’aurait entièrement satisfait pour 6$. Mais au lieu de cela, il m’a renvoyé sans solution concrète, me laissant partir déçu et contrarié.

J’ai alors demandé à un autre employé un formulaire de plainte, et celui-ci m’a dit qu’il n’en avait pas et que je devais faire ma plainte en ligne. Alors, me voici.

Je tiens à souligner que c'était ma première visite dans ce BMR, samedi, car je passais par là et ça m’était pratique. Je n’ai jamais rencontré de tels problèmes dans d’autres succursales de BMR que j’ai fréquentées, mais cette expérience avec ce gérant incompétent m’a particulièrement choqué. Pour le remplacement d’une clé à 6$, il aurait été de loin préférable, afin d’assurer la satisfaction d’un client, de simplement procéder à un échange, surtout qu’il s’agissait d’une erreur de votre part. Au lieu de cela, l’attitude de votre gérant m’a non seulement fait perdre tout espoir de résoudre le problème, mais en plus, il vous a fait perdre bien plus de 6$ en clientèle.

Je tiens à préciser que je ne suis pas du genre à rédiger des commentaires négatifs. Au contraire, je suis souvent celle qui reste compréhensive face aux clients exigeants. Je travaille moi-même dans le domaine du service à la clientèle et fait face à toutes sortes de situations. Je sais reconnaître quand une demande est raisonnable et quand un client a des attentes démesurées. Mais dans ce cas précis, il n’y a absolument rien de déraisonnable à vouloir que l'on respecte un engagement. Le principe et l'attitude de votre gérant étaient tout simplement inacceptables.

De plus, je constate que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes avec ce même gérant, à en juger par les commentaires laissés sur Google. Il semble que ce type de comportement ne soit pas isolé et qu'il affecte la réputation de votre magasin.

Pour ma part, sachez que je ne reviendrai plus jamais dans ce BMR, que ce soit pour des outils ou des matériaux, ce qui représente pourtant une perte significative pour vous en termes de ventes. Je vais également partager cette expérience avec mon entourage, en donnant uniquement des retours négatifs sur cette succursale.

Je vous invite à prendre cette plainte très au sérieux et à rectifier cette situation rapidement, afin d'éviter qu’elle n’affecte davantage l'image de votre entreprise. Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part, avec une solution à ce problème.

christian richer

Ce n était pas mon endroit préf.mais dernièrement j’ai eu besoin de conseil et j ai rencontré un employé super gentil et très dévouer du nom d’Arthur il connaît bien son affaire et ensuite rendu à la caisse une dame ,Julie tout aussi gentille.J y retournerai c est sur.

Mista imposta

Belle place, le staff est gentil et serviable, j'ai juste acheté des petites choses pour l'instant mais je suis pas déçu.

Steel Orse (Steelorse)

Meh, la plupart des quincailleries me rend comme un enfant, étrangement, pas celle-ci! Le magasin est vide et plusieurs sections manque cruellement de variétés et d’organisation. J’ai toujours trouvé que c’était plutôt un dépanneur et qu’il manque beaucoup de potentiel. Un Canac ou un patrick de même taille est largement supérieur.

Suzanne Vaillancourt

Employer pas trop serviable,M a planter au beau milieu de l aller. En plus des prix exorbitants. A chaque fois c est pareil. Je ne recommande pas.

Caroline Masse

Nous ne connaissons rien dans les matériaux de construction et devions acheter une multitude de matériaux pour la réparation de notre deck arrière et de nos gouttières. L'associé du comptoir service à eu la gentillesse et la patience de regarder nos photos, de trouver le matériau concerné et de nous aider avec les mesures que nous avions griffonnés sur un papier. Nous avons reçu notre commande le lendemain tel que promis et tous les matériaux coupés tel que demandé ! Je recommande cette succursale à tous!!

Maurice Barnes

Vendredi fermé à 18 h pas fort
Marerio ouvert tous les soirs jusqu'à 21 h
Bmr St Antoine pas sérieux comme entreprise, j'y suis allé ce matin personnes pour me servir et la reponse sûr informations pour matériaux extérieur de revenir mardi voir les contracteurs

MartOCot O

Je suis aller pour acheter une lampe dewalt 20v la semaine dernière j’avais acheté la même au home dépôt à 29.99 et vous vendez exactement le même produit à 79.99
Et non il n’y avait pas de spécial.
Je me suis fais un vilaine plaisir à regarder pleins d’item à prix doubles, je trouve cela malhonnête malgré que vous pouvez décider vous même de vos prix.