Wahib O.

Venu ce samedi 25 janvier afin d’acheter un purificateur Dyson, je demande conseil à un vendeur celui ci m’oriente sur un modèle qui correspond à ma demande, je paye donc le produit au bureau du vendeur. Arrivé à la caisse j’attends plus de 20 minutes pour recevoir mon produit qui malheureusement ne correspond pas à l’objet acheté… J’en fais part au conseiller qui le signale à sa supérieure. Celle ci me répond qu’ils ont fait une erreur d’étiquetage, que le produit que je voulais ne correspond pas au prix affiché (je précise que le produit était vendu à 349e avec les caractéristiques qui ne correspondait pas au produit reçu). Cette même dame part sans même me proposer un produit équivalent, en demandant au conseiller de me rembourser avec un air condescendant.
Je précise que j’ai dû attendre encore 20min pour me faire rembourser.
Aucune considération du client, fini boulanger.

Freddy D.

Je suis en litige avec votre magasin suite à un achat de tablette. En effet j'ai souscrit un peu sous la pression du vendeur à l'offre Infinity qui me donnait droit à un versement de 30€ sur ma carte fidélité. Au bout de 2 mois tjs rien. Après divers échange par mail avec le siège tjrs la même réponse ( nous contactons le magasin) Très déçu car impression qu'une fois vendu le client n'existe plus alors que nous sommes de fidèles clients. Quand comptez vous me créditer de cette somme

Je reviens vers vous après réception d’un mail de la directrice en date du 27.02 m’informant qu’une réponse me serait faite et 15 jours plus tard aucune manifestation de sa part
Un peu léger pour une enseigne telle que Boulanger

H 2.

Une excellente expérience client sur ce magasin Boulanger de Waziers. Pourquoi ? La capacité à trouver les meilleurs solutions lorsque nous sommes confronté à un problème, de manière réactive et surtout un suivi personnalisé jusqu’à sa résolution.

Eh oui, parce que tout ne se déroule pas toujours comme prévu dans la vie (un problème du fabricant Hisense sur un rétroprojecteur).

Ce que je retiens et à fait la (grande) différence entre l’AI et l’intelligence humaine, c’est l’adaptation et le sens du service client, avec un grand C. Merci à Yabah et sa directrice de magasin. Et à Boulanger, of course !
Une parfaite incarnation de ce qu’est le mot Service.

Manon D.

Bonjour,

Mon conjoint est venu acheter Le samedi 30 novembre, un sèche linge de marque Haier.
Livraison et réception le mercredi 4 décembre 2024. Celui-ci était un cadeau, je ne savais donc pas à quoi m’attendre (niveau couleur, gamme, etc, …).

Le jour prévu de livraison, j’ai reçu un message à 8h30 me prévenant de la livraison entre midi et 14 heures. Travaillant, j’ai dû faire en sorte de me rendre disponible.

Je reçois un appel samedi dans la journée, me disant que le sèche-linge livrait du mercredi n’était pas le bon. Sèche-linge qui pour le coup avait déjà été utilisé. On me dit que cela n’est pas grave. Lors de l’appel téléphonique, on reprogramme une date de livraison pour le sèche-linge correspondant à mon achat, Seulement de nouveau, je dois faire en sorte de me rendre Disponible puisque je travaille du lundi au samedi.

Je me rends ce jour en magasin, afin de savoir si le sèche-linge commandé lui avait quitté l’entrepôt? Si celui-ci a déjà été utilisé?
On me dit qu’il est dans l’entrepôt et qu’il n’a jamais été utilisé.

Seulement, Comme dit précédemment, je dois de nouveau me rendre disponible (travaillant je n’ai pas que ça à faire).

Me rendant ce jour directement en magasin de où l’achat a eu lieu. Je demande si je peux bénéficier d’une compensation du aux désagréments. On me répond que ce n’est pas possible.

De ce fait, j’aimerais savoir ce qui pourrait être fait à votre niveau.
De ce fait les personnes ayant commandés le sèche linge que j’ai reçues se retrouve avec un sèche linge d’occasion plutôt que neuf.

JEFFRILD D.

Bonjour, quelle déception ce matin en allant à Boulanger. Nous venons avec mon épouse pour effectuer une belle commande de matériel pour notre future maison soit trois nouvelles télés dont des AmbiLight, plus machine à laver congélateur des sons home vidéo. Nous sommes reçus par un vendeur qui n’en avait rien à faire de notre commande , Qui nous ajuste précisé que rien n’était en stock qui ne savait pas s’il allait les avoir avec un air assez hautain franchement très déçu, nous n’irons plus dans ce magasin.

Karine H.

Je suis cliente depuis longtemps. Et voilà mon premier avis : - Côté téléphonie : le vendeur connaît son métier on a acheté plusieurs téléphones et on continuera à venir car ce sont de vrais professionnels qui savent répondre à nos demandes... J'ai acheté mon Magimix vendeur au top, mais vraiment top. J'ai acheté mon four... déçue ! à partir du moment où l'on visait le moins cher (450 euros ) la vendeuse nous a lâché .seul bemol dommage j'ai acheté mon Dyson toute seule pas de vendeur !
Dernier achat déc 2024 un siège massant....le vendeur Super j'ai passé du temps.....il doit certainement s'en souvenir ! Mais très patient.
Et en caisse ( personne qui s'occupe aussi des retours ) merci mille merci car avec vous ! tout est carré, pas de stress , vous êtes formidable. Merci a vous !
Je recommande ce magasin équipe au top!

JEAN C. D.

Trop d’attente au comptoir retrait ce jour à 10h00 , des vendeurs dans le magasin affairés devant leurs écrans ou en rayon , pas de clients en surface de vente .
Une seule hôtesse au comptoir retrait en train de changer une vitre téléphone et 4 clients en attente .
Personne pour l’aider , cela manque de cohésion et le client en compatit . J’avais une cde retraitrait dans ce magasin je n’irais plus , j ai perdu trop de temps en attente + de 15 mn , ce n’est pas acceptable les solutions existent le ou la responsable de magasin devrait revoir son management .

Laurent D.

LOL.etant un adepte Confo douai, je suis allez a boulanger douai pour un téléphone portable si il sont aussi bien que boulanger cambrai, a l'entrée pas un bonjour, dans le rayon téléphonie ils étaient trois a discuté avec un client pour un tel qui valait de l'argent,nous étions deux a côté d'un téléphone pas chère, pas de bonjour et pas d'intérêt sur nous même après 10 bonne minutes , même pas un vendeur ne se serait désolidarisé du groupe, nous sommes partis acheter le téléphone ailleurs,pas d au-revoir, incroyable,j'ai mis du temps à me décider a mettre un avis mais c'est pas normal,pas assez de valeur pour eux, mon garçon cette semaine me dit papa il me faut un ordinateur pour mon diplôme, inutile de dire où je suis allez,là où a l'entrée on vous dit bonjour . Sérieux honteux