Castorama les Ulis - Les Ulis

Gabycroc66

Très grand magasin de l’enseigne situé dans une zone industrielle avec un grand parking et un accès aisé. Le magasin est propre, les rayons sont larges et accessibles, les vendeurs présents et attentifs aux clients. On peut effectivement trouver tous ce dont l’on a besoin pour le bricolage et le jardinage. Une zone à l’extérieure est dédié pour le gros matériel. Des promos sont régulièrement proposées.

Louis B.

Un magasin bien organisé et pratique pour tous les bricoleurs, amateurs comme confirmés !

Le Castorama des Ulis offre un large choix de produits pour la maison, le jardin et le bricolage. Que ce soit pour des petits travaux ou des rénovations plus importantes, on y trouve facilement ce dont on a besoin. Les rayons sont bien agencés, ce qui facilite la recherche des produits, et il y a régulièrement des promotions intéressantes.

Le service client est un vrai plus : les vendeurs sont disponibles et de bon conseil, que ce soit pour le choix des matériaux, des outils ou des solutions adaptées aux projets. Contrairement à d’autres enseignes où l’on peine parfois à trouver un conseiller, ici l’équipe est réactive et accueillante.

Autre avantage : le drive et la zone de retrait des commandes permettent de gagner du temps lorsqu’on a préparé ses achats en ligne.

En résumé, Castorama Les Ulis est une excellente adresse pour s’équiper à bon prix, avec un service agréable et un choix varié. Une expérience d’achat fluide et efficace !
Avec une image de synthèse en bonus

Mailys

Vraiment, je tiens à féliciter Marco du rayon salle de bain, qui d’abord nous a très bien conseillé pour notre projet. Puis quand les délais de livraison n’ont pas été respecté, il a su trouver une solution pour que notre projet ne prenne pas de retard. Vraiment un grand MERCI.

Florian S.

petit feedback d'expérience client au rayon jardin : 20 minutes pour avoir un vendeur qui ne dit pas "voyez avec mon collègue". Je demande où je peux trouver des batteries RYOBI pour le taille haie que je souhaite acheter, on m'explique que castorama a décidé de ne plus en vendre et d'en commander sur internet.
En caisse, le prix est de 139€ alors que c'est affiché 119€ sous les produits. Réponse : c'est sûrement des clients qui ont deplacé les 3 produits sur le mauvais prix.
Bref, volontaire ou pas, joli manière d'arnaquer les clients..

G M.

5 étoiles pour l'accueil, la disponibilité, le temps passé et la gentillesse pour Marco et son collègue du rayon salle de bain qui se sont occupés de nous pendant l'heure du repas.
En revanche le magasin est très mal achalandé. Beaucoup d'articles en démonstration sont inexistants en réserve dommage.

Sokchheng L.

Ce commentaire fait suite à un incident survenu avec un produit acheté ( une fourche) dans votre enseigne le30/11/24 à 17h. Dès la première utilisation, vers 18h30 le même jour, une des dents du produit s’est tordue. Je suis très déçue par la qualité du produit, que je juge non fiable, ainsi que par la gestion de ma réclamation en magasin.

Le lendemain matin, à l’ouverture, je suis revenue au magasin pour signaler le problème. Malheureusement, mon expérience a été loin d’être satisfaisante :

Première réponse inadéquate : On m’a accusée d’avoir utilisé le produit sur de la terre gelée, ce qui n’était pas le cas. J’ai précisé que le travail s’était fait sur un sol enrichi de terreau, pour une haie plantée récemment.

Aucune prise en charge sérieuse : On m’a indiqué que l’usage du produit était inapproprié et que cela relevait de ma responsabilité. Aucun effort n’a été fait pour examiner le problème (mon ticket ou mes coordonnées n’ont même pas été demandés).

Absence d’encadrement : Quand j’ai demandé à parler à un responsable, il m’a été répondu qu’il n’y avait personne d’autre au-dessus et que je devais revenir un autre jour pour poursuivre ma réclamation.

En tant que cliente fidèle, je suis profondément déçue par ce traitement. Il semble qu’on ne prenne pas en compte la garantie légale de conformité, pourtant obligatoire. Cette situation m’a fait perdre du temps avec des allers-retours inutiles, et je ne souhaite pas qu’elle se reproduise.

Par ailleurs, je n'apprécie pas le fait que vos employés se moquent ouvertement de moi pour citer l'exemple que votre collègue m'a sorti " Madame je n'utilise pas une visseuse pour percer un mur". Merci d'indiquer à vos collègue de prendre en considérations les personnes qui viennent dans votre enseigne.

Je regrette clairement d'avoir payé une la carte de fidélité castorama max pour recevoir un service si médiocre.

David G.

Je viens par ce biais, partager la mauvaise expérience que j’ai eu aujourd’hui avec le Responsable ou chef rayon Peinture du magasin Castorama des Ulis. Cette personne est hautaine, pense tout connaître alors que son propre métier au niveau de sa connaissance et médiocre il n’est pas du tout à sa place. Ce monsieur n’est absolument pas compétente au niveau relationnel client c’est une personne qui n’est Informer sur son produit, et qui plus est n’utilise même pas son ordinateur pour aller chercher les informations. À la place, j’ai eu droit à une leçon de morale lorsque j’ai demandé des informations concernant un pot de peinture en quantité limitée à 28 € et des brouettes. Je voulais acheter les 18 pots, ce qui veut dire environ 520 € résultat je suis reparti avec un achat d’environ 80 €. En revanche merci à l’excellente vendeuse qui s’occupe des rayons déco, une personne avec une croix sur le bras droit qui elle a fait le travail comme elle pouvait explicatif au niveau des informations que j’avais besoin, C’est une excellente vendeuse, elle a une excellente relation client. Elle explique parfaitement les choses voilà un élément à garder contrairement aux Responsable Peinture qui devrait être licencié.

Daniela U.

Service client nullissime et service procédurier à revoir!
Je voulais acheter en urgence sur le site Castorama le 20/12/24 un nouveau chauffe-eau, qu'on vienne me le poser et qu'on reprenne l'ancien.
Après avoir choisi un chauffe-eau plat, j'appelle le service pose et tombe sur un certain Kevin. À la suite de l'échange, on me dit que je dois aller chercher au magasin le produit et qu'ensuite, un artisan viendra faire une pré-visite pour poser un devis.
Je précise alors que mon mur de pose est du placoplâtre, et demande s'il n'y a pas besoin d'un support en plus pour stabiliser le chauffe-eau. On me dit que non ça ira, et que l'artisan verra pendant la visite : montant standard de pose, 360€. J'achète alors le chauffe-eau plat et le ramène chez moi.
Durant la pré-visite, l'artisan m'annonce que la pose est impossible sur du placoplâtre, et qu'il y a besoin d'un support. Sauf que les trépieds pour chauffe-eau plat n'existent pas. Total : une structure métallique est nécessaire ce qui élève le devis (sans le chauffe-eau puisque déjà acheté) à plus de 800€, soit presque 3× plus cher que ce qui était estimé !!
Je souhaite alors changer de chauffe-eau et après plusieurs aller-retours au magasin avec mes mensurations (avec des vendeurs pas du tout impliqués dans ma demande, notamment un certain Quentin), tous les chauffe-eaux qui me sont proposés soit ne conviennent pas à mon trépied/ local/ mur (ceux du site Internet) soit ils ne sont plus en stock (ceux du magasin).
Conclusion : des heures perdues et un retour produit (de plus de 60kg! Et je vis en étage sans ascenseur) à mes frais.
Je vais alors voir le service après-vente et parle avec une manager Florianne, et là en 2min, elle m'explique qu'il y a eu erreur de procédure et que le produit ne peut être vendu qu'APRÈS la pré-visite et le devis effectués par l'artisan !
Un problème de procédure !!
Je résume : service vendeur nul, service procédurier non connu par les vendeurs , un retour produit à mes frais, et pas de chauffe-eau !
Heureusement, je me fais rembourser la pré-visite de l'artisan par Florianne, qui était très transparente, professionnelle et impliquée dans le service client.

Bref, je déconseille fortement ce magasin, je n'y retournerai plus jamais pour des installations conséquentes et pour rénovations.
En image, le chauffe-eau qui prend la poussière et de la place...