Electro Depot Ostend - Ostend

Virginie Defraire

Si nous pouvons rejoindre les bons commentaires concernant l accueil et les conseils, il n en sera pas de même pour le service après vente!!
Vous pratiquez effectivement des tarifs moins chers que vos concurrents mais vous n avez que de très faibles notions de ce qu est un service après vente et vous ignorez completement ce qu est un client et le respect qu il mérite surtout lorsqu il encontre un problème avec un de ses achats.

Contexte: achat d un frigo la semaine derniere (sans surgelateur, c est important de le souligner).
Sans en connaître les raisons tout le contenu a givré dans le frigo, faisant exploser une bouteille à l intérieur de celui-ci, endommageant l intérieur du frigo. Contact pris avec le gérant, celui ci nous recommande de venir avec le frigo pour tenter de trouver une solution... frigo à 149 euros (c est surtout pour montrer la considération vis à vis du client qui a acheté pour un certain montant depuis un an !!)...nous avons donc été cet après-midi avec le frigo! Concrètement on s est littéralement foutu de nous ! Brancher le frigo 10 minutes sans rien mettre dedans, passer sa main à l intérieur une fois ou deux et nous prendre véritablement pour des menteurs sur le fait que le frigo avait givré nos bouteilles ... c est impossible nous répète t on. Photos et bouteilles à l appui mais nous n avons que notre bonne foi pour nous ! Nous sommes des personnes honnêtes et si nous disons que le frigo a givré au point d exploser une bouteille et de fissurer l intérieur de la porte du frigo, nous ne mentons pas c est la stricte vérité!!! D autres bouteilles ont par ailleurs elles aussi été endommagées. Vraisemblablement pour le service apres-vente une défectuosité du frigo n est absolument pas envisageable !!!

D oû notre importante frustration !! On nous a plantés là, sans plus, sans regret, sans excuse, et surtout sans solution ! Nous sommes donc repartis avec notre frigo. Mais croyez bien que notre réponse sera à la hauteur de notre frustration !!
Nous ne pouvons accepter la légèreté avec laquelle vous avez traité le problème, ni la manière dont nous avons été traités, avec aussi peu de considération!! Comme de vulgaires menteurs ! Nous, clients fidèles à votre enseigne depuis un peu plus d un an que nous l avons découverte.
A bon entendeur...

Marion Wetzels

Très bon magasin et service client super à oostend comparé à liege
Et Patrick un bon vendeur

Delphine Lensel

SAV a éviter à tout prix
J'ai déposé ma télévision il y déjà bien plus d'un an que j'avais depuis moins d'un an pour un simple problème avec la prise HDMI
Je n'ai toujours pas récupérer de téléviseur
J'ai déjà appeler une dizaine de fois, moi ou mon compagnon, il ne m'ont toujours apporte aucune réponse pour eux le dossier a été clôturée deux jours après l'ouverture.
Le salarier au sav m'avait demandé de revenir déposer la télécommande et les pieds que je n'avais pas ce que j'ai fais deux jours plus tard.
Il m'avait dit que ce serait long
Problème ce même salarié a visiblement clôturé le dossier quand j'ai ramener la télécommande et les pieds
La télévision a disparue, mon dossier clôture et le salarié en question ne travaille plus là-bas. S'est-il servit ou était-il incompétent ?
Malgré mes appels aucunes réponses les deux dernières fois ont prend toutes les infos je dois tout expliquer à nouveau on me dit que l'on va me rappeler mais je n'ai toujours pas de réponse aucune solution
Inacceptable
On m'a demandé des documents par mails que j'ai déjà renvoyer à deux reprise demandant une réponse mais rien.
Une garantie à quoi ça sert?!!!!
Si ils ne savent pas ce qu'ils ont fait de la télé ce n'est pas moi qui suit responsable et ça ne devrait pas être à moi de réclamer ou d'en faire les frais
Ils sont responsable.
Aucun professionnalisme aucun suivi
Donc chez ELECTRO DEPOT aucun SAV

Camille BOUCHEZ

Excellent service.
Produit commandé un jour férié sur internet, censé être disponible sous 4 jours. Grande surprise disponible le lendemain même !
Personnel agréable.
Retrait des commandes un peu long mais c'était pour la bonne cause
Je commanderai de nouveau !

NABRO

J'ai acheté une trottinette électrique a bas prix bien évidemment je m'en doutais que ca ne tiendrai pas longtemps, 4 mois plus tard le frein lâche et la lumière arrière c'est détachées . Je reporte la trotinette en garantie, 1 mois plus tard la trotinette reviens de garantie avec les bord cassé une fissure sur l'écran ' la lumière arrière pas réparé alors que je l'ai bien signaler au moment ou je l'ai porté au magasin , suite a ca je me plaint et je la reporte en garantie pour la 2 ème fois 2 mois après, aucune nouvelle, je me déplace jusqu'au magasin, il me disent que la trotinette a été cassé au transport et que je vais recevoir une nouvelle, donc je trouve ca juste incroyable que 2 fois d'affilée elle se casse au transport rt que ont de fous de moi a la réparation

cindy Lefaut

Je mets la note de 5 étoiles uniquement pour les vendeurs qui sont super professionnel dans leurs milieu mais surtout qui sont agréable et sociable rapide pour la remise en main propre de commande faite sur internet , bon pour ma part j'ai pas fait un gros achat mais tout de même les caissières sont raides comme des piquer , il sont d'une froideurs que sa donne pas envie de revenir ! le seul bémol que je mettrais a electro dépôt c'est qu'il ont pas beaucoup d'article sur internet de disponible dans mon magasin proche de chez moi mais sans sa je l'ai recommande fortement , les prix sont correcte et le matériel est neuf et fonctionnel

CreA LooM

Parfait pour mon dernier achat sur internet et livré en point relais plus vite que prévu. J'ai déjà acheté plusieurs produits, en magasin et internet et toujours satisfaite. Les prix sont imbattables ! merci

Lina Turan

J'ai facilement passé ma commande pour un iphone 6 reconditionné classé A+. Le retrait se faisait en magasin. J'ai attendu 10 minutes environ au point retrait commande web, prévu à cet effet, et sonné deux fois, sans résultat. Je me suis moi-même rapproché des caisses car personne ne se souciait de moi, pour apprendre que je devais attendre dans la file d'attente pour retirer le produit en caisse. De retour chez moi, le produit, classé Classe a+ ne fonctionne pas du tout correctement. Il semble qu'il y ait un problème de tactile car l'écran du téléphone ne réagit pas ou fait des choses tout seul. Je vais contacter le service client pour remédier à ce problème.