Gaignard Millon - Paris

bullover down

Super boutique !! Très beau lieu, surtout si vous êtes amateurs de beau et/ou vieux outils. Les vendeurs sont très sympathiques, prêts à expliquer les différences entre leurs produits pour vous permettre de faire un choix éclairé. Des produits de qualité, les prix sont légèrement supérieurs a ce qu'on peut trouver en ligne, mais la possibilité de prendre en main les outils avant l'achat compense amplement cet écart. En bref je vous recommande chaudement, et je souhaite longue vie à cette boutique parmi les dernières de son genre !

Canif Le

C'est simple, c'est la boutique référence en terme d'outillage de qualité. Il est fantastique d'avoir des entreprises de patrimoine, celle ci en est une.

Nicolas Vergnes

Je ne connais pas le magasin, juste la partie e-commerce. Le e-commerce expédie rapidement et la marchandise est bien emballée. En revanche j'ai eu une équerre de précision très imprécise (problème de fabrication j'imagine). Le sav m'a remboursé sans problème mais le produit n'étant plus disponible j'ai demandé conseil pour commander un équivalent. On ne m'a même pas répondu. Les emails du sav sont d'une froideur... On peut être professionnel sans pour autant avoir l'impression d'être une machine... Bref je ne recommanderais pas dans cette boutique.

Nancy Moreno

Commande livrée à la mauvaise adresse.
Service client ravageur, n’hésitez pas à appeler si vous aimez être méprisé.
J’avais indiqué dans le mail de commande l’adresse de facturation et l’adresse de livraison, j’appelle de bonne volonté pour signaler le problème et demander des précisions sur la facture, rien de grave en somme.
On me répond avec aplomb, en me coupant la parole, qu’on « a pas reçu de mail avec l’adresse de livraison», ce qui est absurde puisque c’est dans le mail de commande justement.
Finalement, mon interlocuteur m’explique avec dédain que je ne vais pas perdre une journée pour récupérer mon colis puisque ma ville n’est pas si grande. Il ne s’excuse pas, ne connaît pas l’emploi du temps et ce que cette erreur de livraison implique pour son client et se permet d’autres remarques de ce genre.
J’ai rappelé ensuite pour me plaindre de la manière dont j’ai été traitée, il m’a répondu « c’est tout? ». Une interaction aux petits oignons!

Réponse:

Monsieur,

Remettez en question la manière dont vous vous adressez à vos clients, il n’y avait rien de dramatique dans la raison de mon appel et pourtant tout s’est mal passé. Je ne vous ai pas appelé car j’étais en colère mais pour vous signaler une erreur dans l’optique de commandes futures chez vous, ce dont je me passerais désormais.

C’est après avoir rédigé un avis que je reçois une excuse formulée avec courtoisie. Vous évoquez une « colère compréhensible » et une mauvaise interprétation de ma part mais je réfute, j’affirme que vous avez été plus que désagréable avec moi alors que j’étais calme lorsque je vous ai indiqué le problème.

Si j’ai mal interprété, vous devriez être capable de répondre:

- Pourquoi m’avez-vous répondu que vous n’aviez reçu aucun mail si l’adresse de livraison était indiquée dans le mail de commande que vous avez donc reçu puisque la commande a été expédiée?
- Pourquoi lorsque je vous signale une incompréhension concernant des articles commandés me répondez-vous que vous avez avez été bien gentil de m'exonérer de TVA, alors que c’est une chose tout à fait courante pour une entreprise à l’étranger, et que cela n’a rien à voir avec le problème?
- Pourquoi, lorsque je me renseigne sur les différences entre mon devis et la facture reçue (un article en moins et un article en plus par rapport au devis), vous répondez que j’ai assez de matériel pour me mettre au travail de toute façon?

Bonne soirée.

marco illuminati

Autant la boutique est exceptionnelle pour charme et qualité, autant les propriétaires sont snob et malpolis. Si on demande un conseil, qu'on achète ou pas, ils ne te regardent même pas, ils continuent à faire leurs affaires, s'expriment avec réponses courtes dans l'espoir que la conversation soit la plus rapide possible. Insupportable! Si cela est le style "à l'ancienne", autant qu'il disparaisse le plus vite possible.

(Concernant votre réponse)
Cher Monsieur, pas du tout, je ne suis pas passé chez vous cette année et je ne suis pas un touriste, je vis en France depuis longtemps. Le sujet c'est tout à fait votre attitude, j'ai posté mon message critique pour vous encourager à avoir plus d'empathie et d'attention envers le public générique qui accède à votre boutique, qu'il soit un habitué ou pas, qui s'exprime plus ou moins correctement, une posture indispensable si vous comptez rester un magasin accessible à tout le monde. D'ailleurs, il y a de nombreux commentaires dans ce sens à votre égard. Recevoir ses clients, ça s'apprend!

Vincent Boucheron

J’ai commandé un ciseau à bois de 90mm
La finition est horrible, ne correspond pas à la description, et le pire il se vend ( le meme, meme marque/ taille) a 2,84€sur aliexpress.
Grand n’importe quoi

Laurent Vaylet

Contrairement à quelques (rares) avis, j'ai été très bien accueilli malgré mon statut de débutant. J'ai reçu de très bons conseils et je suis reparti de la boutique avec le sourire. La diversité et la qualité des outils disponibles est impressionnante. A recommander à tous les amateurs !

Dorian MOFFROID

Je connaissais le site, mais j’ai pu profiter d’un voyage sur Paris pour me rendre dans cette boutique. Bien qu’étant totalement amateur, j’ai été très bien accueilli, et nous avons échangé quelques instants sur l’affutage des rabots. Je suis ressorti très content de ma visite avec le rabot qui me faisait rêver depuis quelques temps et de bon conseils. Il est très probable que je revienne lors d’un prochain passage à Paris