Leroy Merlin Bois-d'Arcy - Versailles - Bois-d'Arcy

Sacha C.

Super magasin ! Tous les vendeurs sont très aimables et vous accompagne dans votre projet

Rosetta

Expérience désastreuse de la politique SAV.
J’ai acheté une cuisine toute équipée Eleki incluant une plaque à induction pour rééquiper mon appartement en location. Malheureusement à l’installation celle-ci ne fonctionne pas. J’ai porté la plaque défectueuse au magasin pendant qu’on me la remplacerait par une autre qui fonctionne. Le magasin refuse de remplacer immédiatement la plaque défectueuse par une nouvelle, le service après vente me demande de la réinstaller et de fournir des photos prouvant le dysfonctionnement pour constituer un dossier destiné au constructeur qui doit, une fois qu’il aurait réceptionné mon dossier (délai inconnu) prendre contact avec moi et me fixer une date pour venir identifier le disfonctionnement (délai inconnu) puis procéder à la réparation ou remplacement (délai inconnu). Ce processus allonge considérablement les délais de résolution or mon locataire n’a aucun moyen de cuisiner et me menace de me faire régler ses factures de restaurants. J’ai choisi Leroy Merlin en pensant bénéficier d’un service client respectueux et de qualité mais la réalité est toute autre. Je suis extrêmement déçue. Il semble évident qu’un produit neuf défectueux dès la première mise en marche devrait être immédiatement remplacé, sans imposer au client des démarches aussi lourdes et injustifiées. J’ai perdu toute confiance en Leroy Merlin. Ce manque de considération du client est déplorable.

Elisa V.

Pour rester devant deux vendeurs qui parlent ente eux pendant 10 min, et moi juste a côté entrendre essayer de dire un bonjour, quand je finalement arrivé à avoir leur attention le monsieur me regarde et dit qu'il est occupé avec un autre client (sa veux dire je ne veux même pas savoir qu'est tu veux, et même pas un bonjour) la vendeuse m'a donné les coordonnées qui j'avais besoin, qui c'était que savoir où se trouve un article.
Vraiment choquée !!! Service client ZERO dans ce magasin. J'espère qui les responsables de magasin trouve une solution de formation ou plus d'informations sur l'accueil client d'un magasin avec ses collaborateurs.

Audrey A.

Deux livraisons dans la même journée (en payant 2 fois des frais de port), et pas une de correcte.
Sur 4 articles commandés, à Bois d'arcy, on en oublie 2.
Quand on appelle, on nous dit qu'on va nous rappeler.
Et on ne le fait pas.
J'espère que dès demain le souci sera résolu parce qu'il est difficile de comprendre qu'on oublie 2 articles sur 4. Sur 20 ok, mais sur 4... Difficile aussi de comprendre pourquoi on laisse le client sans le rappeler alors qu'il paye 85€ de livraison pour ne pas avoir une seule livraison correcte.

abigail A.

Bonjour,
J’ai choisis votre magasin pour rénover toute ma maison. Je suis venue le 11 mars vers 12h, acheter 2-3 pots de peintures et de vernis, une ponceuse, avec quelques babioles, et telle n’est pas ma surprise lorsqu’un de vos agents de sécurité se permet de tirer mon caddie pour vérifier si j’ai bien tout présenter. Celui-ci me dit tout en se moquant ouvertement, que c’est aléatoire. Or, jusque là excepté regarder son téléphone et mater les femmes avec insistance il ne faisait rien d’autre. Bien au contraire, je l'ai constaté fixer avec beaucoup d'attention les corps féminins, dont le mien à ma sortie du magasin. Son comportement non professionnel, et voyeur est déplorable. J’ai fait confiance à votre établissement et son professionnalisme, mais je commence à m’interroger quant à la crédibilité de celui-ci, et ce qui représente sa sécurité.

C’est dommage…!
Cordialement,

Quentin P.

Très bon magasin, on trouve tout ce dont on a besoin.... Mais encore faut il rentrer dans le parking, depuis la création des ralentisseurs depuis l'entrée c'est une horreur. Si vous avez une voiture un peu basse ou sportive c'est un calvaire, vous touchez partout, au risque de laisser le pare choc. La question est pourquoi les avoir fait aussi raides, dommage.

ANNICK M.

L'espace extérieur jardin est très mal présenté. Absence d'étiquettes, pas de prix. Les promotions sur les plantes ne sont pas reconnues en caisse. Beaucoup de temps perdu. Malgré les réclamations aupres du magasin. Aucune amélioration. C'est à se demander s'il y a un responsable de cet espace....

Guilain L. Z.

Très bon magasin, bien situé et bien fourni. On y trouve tout ce dont on pourrait avoir besoin pour tous types de travaux, petits ou grands.
Pas si simple de trouver l'entrée la première visite.
Petit plus, la cinquième étoile est gagnée grâce à l'abri pour motos et vélos.