Leroy Merlin France - siège social - Lezennes

pionnier T.

À toute personne qui souhaite réaliser des travaux chez eux par Leroy Merlin

Étant artisan chez vous, il y a plusieurs années pour des réalisations de travaux pour votre magasin. Notre entreprise a réalisé beaucoup de travaux pour cette société Leroy Merlin . Mais à ce jour je suis dans regret de devoir dévoiler la facette de ce magasin toute personne se présentant dans un des Leroy Merlin peut passer directement avec un artisan agréé Leroy Merlin ou La, les choses se gâtent. L’entreprise seront chez vous pour établir un devis qui est payant est remboursé si vous souhaitez faire les travaux avec eux. Sinon cet argent est perdu une fois réalisé votre devis. On vous rappelle pour vous faire la proposition de votre projet où vous devez payer la totalité de vos travaux avant que l’artisan vienne, même si le Chantier est deux ou trois mois ou voir même six mois plus tard.

Je vous conseille même de voir directement avec des artisans, ce qui est très compliqué au jour d’aujourd’hui de trouver des artisans honnête et rigoureux dans son travail, mais il y en a beaucoup encore sur Nancy

À ce jour je voulais pousser les portes ne ce magasin pour augmenter ma visibilité de mon entreprise et recevoir des clients, mais je me suis retrouvé avec un magasin qui a profité de notre entreprise et sur un des derniers Chantier nous a carrément éjecté de leur groupe pour des défauts sur un chantier minime où ils nous ont expliqué que il prendrait un autre artisan pour finir les petits travaux chez la dame qui n’était pas content ou cela faisait trois mois que nous avions fait les travaux. Nous n’avions pas été payé sur aucune des choses que nous avions fait. Le chantier est fini aujourd’hui à 98 % et cela fait plus de un an ou Leroy Merlin nous balade et aucune nouvelle du magasin mais en tout cas ils ont encaissé l’argent du client et nous de notre part nous n’avons rien touché sur ce chantier car une cliente malhonnête qui a fait des siennes dans ce magasin. Nous avons à ce jour un dossier au tribunal pour un recours et des mises en demeure de ce chantier

Particulièrement ne passe plus par Leroy Merlin pour tous travaux

Et au niveau du personnel de chez Leroy Merlin, je pense que le magasin devrait plutôt faire des efforts à payer leur personnel pour qu’ils puissent avancer dans leur projet, ayant connu beaucoup de personnes de chez eux où ils ont préféré les laisser partir en sachant qu’ils connaissaient leur métier sur le bout des doigts et remettre d’autres personnes où qu’ils apprennent le métier Nous nous sommes retrouvés dans ce chantier avec des incompréhensions. Mais cela vous les connaissez. Bon courage à ceux qui vont continuer à faire des travaux avec vous.

Et surtout le manque d’un politesse des Service , de chez Leroy Merlin

Retiel I.

Service client maltraitant, je suis désespérée au moment où j’écris.
J’ai passé commande la semaine dernière pour un réfrigérateur. Accusé de réception de la commande en ordre, et lien de suivi de l’expédition: parfait, il est indiqué que j’ai une livraison premium avec installation dans la pièce de mon choix et reprise des emballages. Arrivée au matin de la livraison, le livreur de dit rendez-vous au pied au camion. Je manifeste mon désaccord et lui indiquant que c’est une erreur, et que de toute manière je ne peux en aucun cas porter ce réfrigérateur! Ils sont donc repartis avec, en indiquant que j’avais refusé la réception !! Incroyable! Maintenant ils me demande de débourser 50€ supplémentaires pour le deuxième passage et l’installation dans la pièce de mon choix ! J’ai passé des heures en attente avec le service client de Leroy Merlin qui refuse de me venir en aide, et que je dois contacter le vendeur, alors que la commande a bien été réalisée sur le site de LM !! Actuellement je n’ai pas de réfrigérateur car on me force à débourser 50€ supplémentaires sans m’assurer que la livraison sera conforme. Toutes les preuves sont là. Je me sens maltraitée et suis scandalisée par le sort que réserve cette marque à ses clients.

Guillaume E.

Ma carte bleue a été piratée et utilisée sur le site Leroy merlin. Gabriel du service relation client a été très réactif et a pu annuler la commande passée avec le fraudeur et lancer mon remboursement... un grand merci à sa réactivité et son professionnalisme sans lequel j'aurai perdu beaucoup d'argent! Une attitude qui donne envie de venir dans leur magasin...

AxL V.

MAJ suite à votre réponse

Madame,

Je vous ai répondu via le lien que vous me demandez d'utiliser. Cependant je constate que malgré un CR plus que pimenté, vous n'avez même pas pris la peine de le lire, puisque vous ne connaissez pas mon nom. Ou alors vous recevez trop de dossiers dans ce genre, dans les 2 cas c'est inquiétant. Et je sais que vous ne l'avez même pas transmis au magasin concerné. J'invite donc le siège à prendre contact avec moi après avoir pris connaissance de mon expérience. Vous pouvez également accéder aux échanges avis Google de LM Nantes-Rezé.
Je reste disponible pour trouver un terrain d'entente qui satisfasse nos 2 parties.
Cordialement,

Avis original
Mes très chers travaux - REX médiocre

2022/2023.2024. 2025 ?
Expérience catastrophique tant sur le plan professionnel que relationnel.
Vous dites appliquer les tarifs fixes et juste du marché. FAUX. Vous laissez délibérément certains de vos artisans émettre des factures de main d'œuvre plus de 2 fois le tarif en vigueur. En effet ma pose de carrelage de 47m² a été facturée 6261.75€ de main d'œuvre contre 1708.68€ de matériaux. Soit 133€/m². LM pourtant affiche suivant l'article 7 de vos conditions générales de poses prévoir que " Les prix LM s'entendent TVA comprises. Ils sont établis sur devis/et ou forfait, conformément aux tarifs en vigueur au moment de la commande. [...] Le devis est établi à partir de prix fixes et juste du marché." Le simulateur du site internet m'indique lui un tarif estimatif de 2780€ soit un ecart de 3481.75€. Qu'en conclure puisque LM connaît le tarif juste du marché ? Comment faire donc accepter ce type de devis aux clients ?
Passant par une entreprise réputée et offrant des garanties comme la vôtre, j'ai fait confiance au professionnalisme de vos collaborateurs. Et je n'expose ici qu'une infime partie de l'enfer vécu, que de realiser des travaux avec vous. Je vous ai confié, et ma confiance et mes finances, dont j'ai le sentiment d'avoir été abusée. Durant les travaux catastrophiques de malfaçons, une collaboratrice m'aura menacer à 2 reprises de me rendre mon argent et de me laisser le chantier en plan, déjà commencé. On aura dit de moi que j'étais une personne exigeante et une emm***. J'invite la DIRECTION LM FRANCE ainsi que LM Nantes-Rezé à prendre connaissance des quelques photos ci-jointes et de qualifier le niveau d'exigence qui m'a été reproché. Travaux avec finitions clairement insuffisantes. Comment pouvez vous accepter de livrer des chantiers dans pareilles conditions ?
Des décisions prises dans l'urgence, j'estime avoir été victime de pratique commerciale agressive.
Je sollicite votre curiosité à prendre connaissance de mon recommandé reçu au siège social le 10 Avril 2024, en espérant qu'une personne bienveillante, y étudie les faits que j'y expose et ainsi m'apporter une réponse qui soit acceptable au vu de mon dossier.
Je reste objective sur le fait que mon cas soit un cas exceptionnel et je ne doute pas que d'autres chantiers se passent dans de meilleures conditions.
Mais lorsque tout, de A à Z, se passe mal, il serait bienvenu, que votre enseigne prenne ses responsabilités.
Il aura fallu que j'attende 7 mois avant que le magasin ne se décide à ouvrir un dossier auprès de votre assurance pour infiltration dans la salle de bain. Cette pièce à déjà été reprise 2 fois en moins d'un an et nous en seront donc à la 3ème reprise avec celle à venir. Je me permets de poster cet avis sur différents autres magasins dans l'espoir que celui-ci interpelle, un jour peut être.
Ce jour, le 12 Juillet 2024, je n'ai toujours pas reçu de réponse acceptable concernant l'entièreté de mon recommandé.
A l'attention de la personne qui répond aux avis Google, je n'ai absolument rien contre vous personnellement MAIS... ne perdez pas votre temps avec de fausses excuses ni même à me dire que ma demande est transmise à la personne concernée.
J'attends désormais, une discussion constructive et des réponses qui soient tolérables. Merci.

Johann D.

Expérience désastreuse
Je cherchais à acheter 17 panneaux de grillages et 17 poteaux.

J ai commandé le 28 janvier des grillages rigides ainsi que 6 poteaux à sceller Axis qui étaient en promotions (ref 82205613) au magasin d Arras.( Les derniers en stocks sur le site )

Commande payée et validée sur le site .( Devait être retirée à 16h par un ami n étant pas d Arras)

A 15h je reçois un appel me disant que les poteaux ne sont pas disponibles.

Toutefois je garde les grillages et mon ami en prend possession.

Je regarde de nouveaux les disponibilités et je trouve une autre reference de poteaux à Neuville en Ferrain (12 *ref 80140101 et 5 *ref 80140097)

Je commande et paye  17 poteaux pour en prendre possession le 29 janvier à 9h30. Commande validée.

En parallèle, un ami cherche à acquérir les mêmes poteaux au magasin de Vendin le veil ( pour compléter ceux qu ils me manquaient) . Il réussit à en commander  et payer via le site 5 poteaux ( meme référence que ci dessus ) qu il doit aller chercher le 29 janvier à 9h30. Il reçoit un appel ce 29/1 à 8h l'informant que les poteaux ne sont plus disponibles.

Ce 29 janvier

-A 7h je reçois un texto m informant de la non disponibilité d une partie de ma commande
Je tente de répondre au message demandant d annuler l intégralité de la commande. Message sans réponse.
En parallèle je l annule sur le site .

- je regarde de nouveau sur le site et trouve une autre référence de poteaux (265715) à Neuville en Ferrain . J en commande et en  paye 17.

Au préalable j appel le numéro du magasin pour être sûr du stock ( au moment de la commande il était noté 42 en stock) . Le service client me confirme la validité de la commande et les stocks disponibles .

Je reçois un mail de validation de la commande. Pour un retrait à 11h .

A 9h18 je reçois un appel du responsable du rayon . Il me laisse un message sur mon répondeur me disant ne pas pouvoir honorer la commande par manque stock et me propose :

- soit il rapatrie les 17 poteaux depuis le magasin de Lesquin mais le délais est de 2-3j

- soit je me rends moi même au magasin de Lesquin pour les obtenir.

Comme il est en attente d une reponse je te tente de l appeler dans la foulée mais je tombe sur une plateforme qui me dit ne pas pouvoir me passer la communication et lui laisse un message pour qu il me rappel.

A 11h ( heures de retrait de ma commande) et sans avoir reçu de réponse ou de rappel, je me rends au service client du magasin de Neuville en Ferrain. Les personnes présentent ne comprennent pas que j ai pu passer commande. Je demande à ce qu ils contactent le responsable de rayon afin de trouver une solution.

Après vérification, les personnes m assurent que les stocks sont disponibles à Lesquin.( J'ai un papier signé de leur main comme quoi ce sont eux qui m envoient)

Je me rends à Lesquin. Le vendeur me dit que c est dispo sauf qu il ne peut pas me faire le même tarif. Il appel le responsable de rayon de Neuville en Ferrain, qui lui explique la situation.

Le vendeur de Lesquin demande à sa responsable qui ne veut pas faire appliquer la réduction.

Je demande à ce qu on appel ensemble le responsable de rayon de Neuville en Ferrain . Celui ci me dit ne pouvoir faire qu une carte cadeaux de la valeur de la réduction initiale(150euros).

Je lui fais remarquer qu une carte ne me sera pas utile dans l'immédiat. ( N ayant pas de suite le bénéfice de la promotion)

Il me propose de prendre un produit de cette somme et de me faire rembourser par la suite .

J accepte donc n ayant pas d autres solutions.
Ainsi , ce jour (29janvier) .

-Je me retrouve avec des poteaux qui ont un prix plus élevé que les premiers que j avais commandé et payés.

-J ai fait des allers retours entre les différents magasins sans solutions probante.( Je dois d ailleurs encore me rendre au magasin de Neuville en Ferrain pour faire valider la carte)

-j ai une potentielle carte cadeau ( j ai du exiger l envoie d un mail afin d avoir une preuve ) dont je ne suis pas sur de me servir dans l immédiat sauf à acheter un produit que je me ferais rembourser

Mathilde R.

Commande internet chez Leroy Merlin : une expérience à fuir !
Mieux vaut se rendre en magasin et avoir affaire à des personnes compétentes.

Nous avons passé une commande en ligne le 28 novembre 2024 pour des meubles de cuisine à plus de 3 000 €, avec une livraison prévue le 6 décembre. Entre le 6 et le 18 décembre, nous avons reçu plusieurs messages du transporteur nous demandant de reprogrammer la livraison, puis plus aucune nouvelle.

Après plusieurs relances auprès du service client en ligne, les conseillers ont fait leur travail en transmettant nos demandes aux services concernés, mais eux n’ont pas étaient réactifs. Aujourd’hui, nous sommes le 1er février et, malgré de nombreux appels, e-mails et attestations de non-réception envoyés, nous avons appris – uniquement suite à une initiative de notre part – que la procédure de remboursement avait été lancée. Leroy Merlin ne nous a jamais informés de la situation. Ce n’est que le 27 janvier que nous avons découvert que notre palette avait été endommagée, ce qui expliquait l’absence de livraison.

À ce jour, nous n’avons toujours reçu aucun e-mail de leur part nous informant du début de la procédure de remboursement, du délai que cela prendra et des démarches à suivre !

L’erreur est humaine et cela peut arriver. Ce qui est inacceptable, en revanche, c’est le silence total de Leroy Merlin envers ses clients !

Arlette K.

Partie acheté un chauffage d appoint. Je fais confiance au vendeur. Chauffage pliant. Il me donne celui d exposition. Le chauffage ne tient pas ensemble 109 euros. Je téléphone pour en acheter un autre. On me dit que tout objet d exposition n'est pas repris. Le magasin ne m avait rien dit. HONTEUX

Aude D.

Je ne recommande absolument pas l'enseigne Leroy Merlin, un sèche serviette acheté 380eu ... C'est quand même pas donner ... Qui n'a fonctionné que 7mois !!! Au téléphone on me conseille de me rendre au magasin, ce que je fais , aucune solution proposée pour le réparer à part à nos frais !!! Honteux ! Avec un bébé de 6mois nous nous retrouvons sans chauffage à la salle de bain .