Leroy Merlin Gennevilliers - Gennevilliers

Antoine D.

Leroy Merlin spacieux et lumineux. L’entrée donne sur le rayon électricité, il n’y a pas de zone promo. L’allée centrale est facile d’accès mais peu de vendeurs sont présent en rayon. Le coin jardinage se trouve au fond du magasin à proximité des chauffages.

L. T.

Je me suis déplacé à ce jour suite à une conversation téléphonique avant ma venu dans ce leroy merlin avec le standard, qui m'a confirmé que la découpe se fait bien et une fois sur place on m'annonce qu'un nouveau règlement est mis en place et impossible de découper un plan de travail qui ne vient pas du magasin. Malgré avoir partagé mon appel aux salariés et à leur responsable jeoffrey qui n'a rien voulu entendre et aucun geste commercial par rapport à l'erreur du standard leroy merlin, du déplacement , carburant utiliser, chargement et déchargement du plan de travil. Je trouve cela scandaleux, vous venez de perdre un client et je vous conseille de vous rendre au leroy merlin de saint denis qui réalise eux la découpe contrairement à celui-ci qui m'a par ailleurs informé que c'est un nouveau règlement à tous les leroy merlin qui est faux (voir photos en pièces jointes) et avance comme argument qu'il peut avoir une erreur sur la découpe et ne peut pas prendre la responsabilité alors que celui de saint denis le fait bien et la concurrence également comme castorama. Leur argument ne tient pas la route, aucune logique à part obliger le client a acheter le plan de travail chez eux

B R.

Une expérience catastrophique ! Le magasin se détériore de plus en plus à chaque visite. Dernièrement, j'ai essayé de retourner un article acheté dans un autre magasin de la même chaîne, et cela m'a été refusé sans raison valable, malgré la politique de retour supposée être uniforme dans tous les points de vente.

En plus de cela, l'état des rayons est tout simplement désastreux. On y trouve des réglettes de prix détachées, les rayons sont en désordre total, avec des produits mal classés ou empilés n'importe comment. Il est même fréquent de trouver des ruptures sur des articles basiques, ce qui rend l'expérience de shopping encore plus frustrante.

La gestion du magasin semble sérieusement défaillante, et cela impacte énormément la qualité de service. C’est vraiment décevant pour une enseigne de cette envergure.

Y T.

Attention (1), il y a 2 magasins distants de 500m et, pour les retraits de marchandises, Leroy Merlin ne vous prévient pas où vous devez aller :
- magasin principal : 121 avenue du Vieux Chemin de Saint Denis
- magasin secondaire : avenue de la Longue Bertrane (à côté du magasin But)
Attention (2), les retraits au magasin secondaire ne sont pas à "la Cour des Matériaux" (comme vous le dit sommairement le Service de Retrait du magasin principal pour se débarrasser de vous vite fait bien fait). Pour récupérer sa marchandise, il ne faut surtout pas entrer dans la Cour des Matériaux du magasin secondaire (j'ai eu du mal à ressortir car il n'y avait personne dans la guérite pour ouvrir la barrière !). Il faut garer sa voiture sur un quai de livraison à l'extérieur de la Cour des Matériaux du magasin secondaire. Les quais de livraison ne sont pas dans le parking du magasin secondaire, ils sont près de la sortie de la Cour des Matériaux. Puis, aller à pied à la caisse de l'Exposition Matériaux Jardin demander la livraison. La marchandise vous sera livrée sur le quai de livraison.
Bref, c'est extrêmement mal organisé, le pire de tous les magasins Leroy Merlin que j'ai visités. Tout est fait pour faire perdre du temps au client.
En PJ, photo prise de puis l'un des quais de livraison du magasin secondaire. On voit la sortie de la Cour des Matériaux et, au fond, la caisse de l'Exposition Matériaux Jardin. L'entrée du magasin secondaire et son parking sont sur la droite (non visibles sur la photo).

khadija E.

4 personnes pour un cas de retour, alors que des gens attendent pour faire des retours. Pas professionnel je trouve, ni excuses ou considération.
A la caisse, hôtesse une dame cheveu court noir avec des lunettes pas agréable!
Pourtant beau et grand magasin.

olivier D.

Un espace immense avec un grand choix de produits Les vendeurs sont plutôt sympathiques mais le méli-mélo des prix et des affichages complique beaucoup le passage en caisse.

SAMY B. Z.

❌ À fuir ! Une erreur inacceptable et un service après-vente inexistant !

J’ai acheté de la peinture chez Leroy Merlin Gennevilliers, avec une finition et une teinte bien précise. Les pots fournis étaient censés correspondre à ma commande, mais une fois appliquée par mon artisan, surprise : la peinture ne correspondait pas !

Erreur manifeste du magasin, pourtant aucune prise en charge des frais pour la reprise du chantier, aucun geste commercial. Quand j’ai signalé le problème, je m’attendais à un minimum de professionnalisme. Au lieu de ça, la direction m’a littéralement envoyé balader, me disant de me débrouiller avec leur fournisseur. Un mépris total du client.

Résultat : temps et argent perdus pour refaire un travail qui aurait dû être bien fait dès le départ.

Un manque total de sérieux et de professionnalisme. Si vous tenez à votre chantier et à votre budget, allez voir ailleurs !

Alex R.

Magasin vraiment top avec un large choix, personnel sympa et toujours disponible.

Par contre, à l’arrivée en caisse, le sketch commence : caisse automatique qui demande toujours l’intervention d’une caissière, TPE où il faut s’y reprendre à deux ou trois fois, borne d’impression des factures toujours en manque de papier. Et pour la récupération des achats, agents de sécurité toujours débordés.

Attention, je ne critique pas les caissiers/caissières ou l’agent de sécurité. Par contre, la direction, qui fait tout pour les mettre en sous-effectif visiblement, là, oui, je critique !