Leroy Merlin Massy - Massy

solange C.

Après plus de 5 mois d'attente pour l'installation de ma salle de bain, je n'ai toujours pas pu en disposer. En effet, après une première livraison ne comportant pas les meubles (pourtant commandés), les derniers éléments étaient supposés arriver cette semaine. Or, le meuble colonne a été livré endommagé avec de très grosses traces de chocs.
Il est particulièrement fatiguant de devoir de nouveau relancer les interlocuteurs chez Leroy Merlin pour trouver une issue à cette situation. J'espère en voir le bout prochainement, et que Leroy Merlin sera en mesure de proposer un dédommagement.

David L.

Cela fait des années que je me fournis là bas en tant que pro. Le service est de plus en plus à déplorer malheureusement. Attente interminable au retrait, stock bancal et la dernière en date, commande internet pour une ponceuse à 37,90€. Cette dernière est annulée sous prétexte qu'il faille aller directement en magasin. Je m'exécute 4j plus tard et là la ponceuse est à 55€ (prix en fête). Je demande au responsable du rayon outillage de s'aligner et il ne veut pas. (Soit disant un erratum mais pas du tout l'erratum parlé d'une offre en magasin uniquement et pas sur internet c'est tout). J'appelle le service client internet qui me renvoie vers le service client du magasin qui prévient le magasin et je dois être rappelé dans l'après midi. Je n'ai jamais été rappelé. Bref je vais changer de crèmerie. Il ne faut pas prendre les gens pours des imbéciles !

axel T.

Drive Massy :

Déjà ce n ai pas au locker me dit la 1er personne pour un petit pot de colle, allez au point retrait.

Donc faire la queue au point retrait (5 personnes devant pour un mercredi matin) pour nous diriger a la court des matériaux.

Aller faire une deuxième fois la queue a la caisse (6 personnes devant) pour un produit qui est deja prêt, faire la queue pour avoir un bon de retrait !

Le drive n a aucun intérêt !
Quel galère !!

Puisqu' il y a 3 points de retrait, Merci d indiquer le bon.
La sécurité ne pourrait il pas vérifier et valider le retrait ?

C est beaucoup plus efficace à Castorama et Brico dépôt...
Pas de queue a faire a la caisse

Point unique pour tout retrait Drive.
C est la même personne qui vérifie, valide et donne la marchandise.

Qui a imaginé ce processus chronophage pour le client et l enseigne?

W M.

J'ai été en boutique jeudi dernier, j'ai pris en rayon une cloche pour transporter les gâteaux qui était en promo à 6.5€ au lieu de 13€. Je me suis présentée en caisse rapide pour payer mais la promotion ne s'appliquait pas, j'ai demandé à l'hôtesse qui m'a dit qu'effectivement le système n'avait pas enregistré la réduction et m'a demandé d'aller chercher un "bulletin de vente" auprès de son collègue qui est censé être dans le secteur cuisine. J'y suis allée et je n'ai trouvé personne dans un 1er temps, ensuite, j'ai dû attendre car tous les agents étaient occupés avec des clients.

Comment en 2025, avec une enseigne qui se veut "omnicanale" "user centric", phygital, digital et tout le tralala, demande en boutique d'imprimer un document pour appliquer une réduction!

Cela m'a valu 30mn d'attente, ça a pourri mon expérience client et ne m'a pas donné envie de revenir pour choisir mon plan de travail qui était mon objectif de base!
C'est vraiment dommage de perdre un client pour une ce genre de formalité et la marketeuse que je suis trouve cela consternant!

Techno K.

J'ai effectué mes achats chez Leroy Merlin suite à une commande en ligne et je dois dire que l'expérience a été mitigée. J'ai apprécié la grande disponibilité des différentes marques et la variété des produits proposés. Cependant, parfois c’est un peu difficile de trouver quelqu'un pour obtenir des conseils ou de l'aide. Un petit bémol concerne le retrait des commandes. Après avoir vérifié mes articles, j'ai découvert qu'un d'entre eux avait déjà été utilisé et remis dans l’emballage.

R ..

C’est un magasin que j’apprécie beaucoup surtout celui de Massy.
J’y vais depuis plusieurs années et je n’ai jamais étais déçu.
On y trouve vraiment de tout, la qualité des produits est top et le prix reste raisonnable.
L’application est hyper bien pensée (possibilité de retrouver facilement un article en magasin et même de faire clignoter l’étiquette associée)
Et puis le site de Massy est grand, propre, bien organisé, et ouvert tous les jours !
Je recommande ce magasin :))

delphine A.

Service exceptionnel au retrait des marchandises. Un immense merci à la personne chargée de nous apporter les produits jusqu'à la voiture, qui a pris le temps et la peine de charger du mobilier très encombrant et super lourd dans la voiture en faisant tout plein de réglages nous permettant de tout emporter de manière sécurisée et sans qui nous serions encore sur le parking à chercher une solution.

emilia B.

Méthodes plus que douteuses !

Nous sommes venus pour le black friday voir les salons de jardin ! Quelle surprise lorsque nous avons pu constater que le salon de jardin repéré sur le site Leroy merlin a 590€ hors réduction était affiché en magasin en réduction de -66% sur un prix initial à 1190€ !

Leroy Merlin quand vous souhaitez entuber vos clients, faites le au moins correctement….