Leroy Merlin Osny - Osny

Captain F.

Hacine m’a sauvé !
Ce gars est un génie ! Patient ! Efficace !
Il a réussi à m’aider pour une baignoire avec de la rouille sur le trou du trop plein .
Donc impossibilité de remettre le système avec le joint !
Résultat … pièce de plexiglass 3mm blanc et colle epoxy et j’ai pu réparer mon trou et refixer le trop plein !!!
Il faudrait plus de pro comme toi Hacine! Merci mille fois !!! 🙏🏻🙏🏻🙏🏻💪🏻💪🏻💪🏻

Anais L.

J’ai contacté l’accueil suite à un achat effectué ce matin par mon conjoint. Plusieurs cartes cadeaux Leroy Merlin, achetées en décembre dans votre magasin et offertes à Noël par nos parents, semblent poser problème.

Je souhaite savoir comment faire pour que la carte de 50€ m’ait bien été créditée, car elle passe en caisse inactive alors qu’elle figure sur le compte de mes parents comme achat. Nous sommes clients réguliers chez vous depuis des années et je suis vraiment déçu de la considération que vous apportez aux clients.

L’accueil n’a pas été du tout à la hauteur de mes attentes : aucune écoute, réponse hors sujet et aucune solution apportée, à part me dire de me rendre en magasin. Pourtant, mon conjoint était déjà sur place ce matin pour des achats…

Je vous conseille de faire preuve de plus de vigilance lors de l’achat des cartes cadeaux chez Leroy merlin. Je compte bien me rendre en magasin et récupérer les 50€.

“Je suis venue ce midi et j’ai été accueillie par Francesca, l’une des responsables de la caisse. Elle a pris le temps d’écouter ma situation et de résoudre mon problème avec beaucoup de professionnalisme. Grâce à son implication, mon expérience client a été complètement transformée. Un grand merci à elle !”

Joordan D.

Une vaste blague. Commande d’une cuisine en rayon avec un conseiller très professionnel, 3 livraisons défectueuses, j’ai dû me déplacer en magasin pour récupérer certain de mes meubles. (Total du panier ~2000e)

Carte-cadeau de 50e pour dédommagement…
Chaque conseiller au téléphone se renvoyer la balle, j’ai été très mal informé et personne ne m’a rappeler pour le suivi du dossier. J’ai du moi même les recontacter afin de réclamer un geste.

Passage en caisse pour racheter un meuble hotte et quelques accessoires pour compléter ma cuisine. (Enfin au complet) Qualité médiocre du meubles hotte qui porte ma hotte intégrée, obligé d’en racheter un, la caissière m’oblige à payer en me disant que la carte cadeau ne passe pas et qu’il faudra acheter autre chose avec.

Grandement déçu du suivi et de l’accueil clientèle que j’ai pu recevoir et surtout du « Geste commercial » !

Merci tout de même au conseiller du rayon cuisine qui ont fait preuve de professionnalisme.

Le SAV est vraiment à revoir du début à la fin.

Bak D. F.

Experience Client désastreuse pour une locationde véhicule benne à 15h ce jour 13/04/2025. Personne à l’accueil (une blonde) bloquée dans les années 80! Présentation permis + pièce d'identité dématérialisé + autres documents officiels... elle voulait absolument la pièce d'identité physique : CE N'EST PAS PRÉCISÉ SUR VÔTRE SITE QU'ELLE DOIT ETRE PRESENTER EN PHYSIQUE ! Allez chez Castorama le service est totalement digitalisé ! On est en 2025 !!!!!! Après ce genre de salariés s'étonne quand leur enseigne ferme!!!!

Personne suivante bien plus sympathique.

alexis P.

Si vous voulez un suivi et du serieux, FUYEZ. Rien ne va plus dans ce magasin et c'est un fidèle client qui vous le dit.
Gestion des stocks,des approvisionnements, service client CA TAS TRO PHIQUE !
Nous avons commandé le carrelage et la faience pour notre salle de bain. Tout été soir disant dispo a l’entrepôt, le carrelage et une partie de la faience arrive ,nous commençons la pose et la catastrophe arrive alors que nous attendions le reste de ma faience,elle n'arrivera à priori jamais car il n’est plus produit et plus en stock (il nous manque 5cartons).. on nous envoi à l’autre bout de l’île de France en nous promettant un geste commercial mais sans en dire plus sur celui ci . Ne serait il pas plus logique de faire rapatrié ou livré a vos frais ?
Seul point positif , votre conseillère présente aujourd'hui en rayon, agréable et compréhensive mais votre système...
A noté que cette faience est toujours disponible à la commande sur votre site alors que plus produite ...
Service client abominable , aucune solution et une salle de bain à moitié carreler .
Je passe l’attitude des conseillers dans les rayons à 18h un soir de match de ligue des champions, les paris sportifs doivent plus rapportés que le salaire mensuel..
A FUIR !!

Boudon T.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0. On se déplace pour faire un devis pour changement de toutes nos fenêtres et porte d’entrée en espérant avoir des conseils de l’aide comme nous ne sommes pas pro.

2 conseillés présents, le rayon vide et on refuse de faire le devis avec vous car si jamais il y a du monde qui arrive on devra être coupé donc laisser moi les mesures je le ferais lundi à tête reposé (je vois pas comment ce conseiller peut être fatigué vu qu’il travail pas et reste le cul visser sur sa chaise).

De plus lorsqu’on insiste en disant c’est pas grave on sera coupé pour le devis, la version change ah bah non je vais pas le faire vous pouvez aussi le faire vous même sur le site aujourd’hui je le ferais pas.

C’est inacceptable d’être reçu comme ça quand il s’agit d’un projet d’une dizaine de milliers d’euros.
On est pas venu acheter des vis et si on se trompe on perd 3euros.

Bref pour tout vos gros projet fuyez ce magasin du moins le rayon fenêtre.

marc D.

Accueil et conseil pitoyable !!
Passés ce jour au rayon chauffage nous demandons conseil au vendeur. Celui ci ne bouge pas de sa chaise et nous débite ce qu'il a appris par cœur sans prendre connaissance de l'isolation déjà refaite de notre logement. En suite il nous montre son écran en nous affirmant qu'il faut prendre ça et rien d'autre d'un air qui signifie " C'est bon vous allez me laisser tranquille maintenant".
Du coup nous allons prendre nos radiateur ailleurs. Si vous avez besoin de vrais conseils évitez ce rayon !

Chef S.

Expérience inacceptable chez Leroy Merlin. Lors de mon passage en caisse libre-service, après avoir scanné et payé mes articles, un agent de sécurité est venu me demander un contrôle visuel de mon sac à dos, devant tout le monde. Un silence s’est installé, les clients autour me regardaient comme si j’avais commis un vol. Lorsque j’ai demandé la raison, on m’a répondu que c’était une consigne de sécurité affichée à l’entrée. Après vérification, cette règle s’applique uniquement à l’entrée du magasin, pas après un paiement en caisse. J’ai eu le sentiment d’être traité comme un suspect sans aucune raison valable. Une approche plus respectueuse et professionnelle aurait été de m’interroger discrètement en sortie de magasin et non de m’exposer publiquement. Après 12 ans de fidélité, cette humiliation me dissuade de revenir. Très déçu.