Matériaux Pont-Masson - Mirabel, Québec

François L.

Service à la clientèle médiocre. Refus d'échanger disjoncteur achetés une heure avant. Pour une quincaillerie de quartier c'est pas fort!!! Chez Home Dépôt, il y a aucun problème à ce faire rembourser ce produit.

William L.

Vendredi matin 9am. Jrentre, jachete de quoi. Jarrive meme pas a mon auto que jrecois un texto me disant pu besoin des articles donc je fais demi tour pour me faire rembourser, je vais a la caisse, la fille me dit jpeux pas te rembourser ici faut taille en arriere, jvais arriere le gars prend mon numero et nom et me dit ok faut taille en avant, jarrive en avant line up de 15 minutes...
CEST QUOI CE NIAISAGE LA SERIEUSEMENT CMON

Stephan L.

Je suis allé au comptoir des matériaux cette semaine et il (je ne me rappelle pas de son nom, mais c’est un arabe) m’a dit qu’il n’avait pas le temps de chercher mon revêtement. Il m’a proposé gentiment de prendre mes coordonnées et de me rappeler le lendemain. Le lendemain il ne m’a pas rappelé. J’ai appelé moi-même plus tard, et il m’a encore répondu qu’il n’avait pas le temps, qu’il me rappellerait plus tard. Il n’a jamais rappelé.

Service médiocre

Par chance que le domaine de la construction est au ralenti, sinon qu’est-ce que ça serait. 🤦🏻‍♂️

Finalement je suis allé chez Patrick Morin, et en cinq minutes, j’avais ma réponse et j’en commandais pour 5 000 $

Anaïs B.

Le service aux clients en boutique est super mais leur service aux entrepreneurs est vraiment poche.. délai de réponse hyper long, doit les relancer souvent pour avoir un retour, nous avons fait évaluer notre maison (matériaux requis, etc) avec eux et les quantités sont très loin de la réalité, ils ont oublié plein de choses et cela nous a engendré plus de 15 000$ de surplus sur notre coût de construction vs avec Patrick Morin sur notre ancienne où tout avait été exact au 2x4 près dans les quantités, aucun oubli

Sylvie P.

Spécial dans leur circulaire plancher flottant a1.29$ 12mm aucun démo sur le plancher il ne dirige dans la cour arrière avec un employer il trouve pas après une demi-heure un deuxième homme arrive trouve pas un troisième et après un quatrième il non jamais trouvé et pourtant ils dises qu’il a une palette plein . Jetait dans leur cour toute mouillé durant 1 heure et demi avec mes chaussure blanc de 200,00 $ plein de bouette et tacher bon pour la poubelle ,il me dise nous sommes désolé , ont s excuse . Et tout ça pour me dire désolé ont trouve pas les plancher . J’étais vraiment en t…..,.,,,,,,…

alexandre M.

Extrêmement déçu du service au magasin de mirabel , j’achète à ce
Magasin plus de 150 000$/an de matériaux et produits avec mon entreprise. J’ai tenté de retourner un paire de ciseaux à tôle de marque Milwaukee neuve à 30$ défectueux et incapable de couper de l’aluminium Produit pourtant garantie à vie et fait pour couper des produits beaucoup plus épais et dur . Avec facture originale , emballage original et ce dans un délais de 8 jours de l’achat , règlement du magasin indiquant un délais de 10 jours pour remboursement . Je me présente au service le commis va demander au directeur du magasin puis me revient en me disant c’est pas garantie désolé . Je me présente donc directement dans le bureau du directeur qui a un regard fuyant et un air bête qui ne donne envie à aucuns client de continuer à faire des achats chez eux . Il me dit que c’est la politique de pont Masson de ne pas garantir ses produits … je lui relis le règlement de 10 jours … obliger de se battre ainsi pour retourner un produit de 30$ garantie à vie et ce dans les délais requis , je leur ai clairement indiqué que plus jamais ils ne reverraient . Ne recommande aucunement . Ils devraient revoir les compétences de leur directeur ou le transférer dans le département de conciergerie où il n’aura pas à transiger avec la clientèle avec son attitude troublante pour la réputation de l’entreprise …
Je remarque en lisant les commentaires ne pas être le seul dans cette situation

francis B.

Tres decu du service recu nous avons fait faire nos poutrelle et ferme de toit avec eux et j'ai eu tellement d'enjeux au niveau de la communication la veille de ma date de livraison rien était prépare car il manquait un document a envoyé qui aurais du etre regler a l'ouverture du compte et au moment que nous avons placer la commamde ensuite la journée que nous etions suposer recevoir nos poutrelles leur sous traitant ont pas donné la bonne information jai du payer 3 gars 100$/h assis a attendre pendant 3h pour rien car la livraison est arrivé a 18h30 pour ensuite trouver en rush un grutier (640$) le lendemain pour lever les poutrelle au 2e etage car personne de chez pont masson nous on dis que le lendemain matin leur grutier venais ... Asser ordinaire comme service sourtout lorsqu'on se faire repondre que cest a nous de faire les suivis et que les vendeur ne travail plus avec les heure de fermeture mais quand tu as pas de retour dapell ni de retour a tes couriel et que tu dois apeler un autre vendeur/represente pour avoir des informations j'estime avoir recu un mauvais service et d'avoir balancer de l'argent par les fenêtres si c'est a refaire je ne recommande pas faire affaire avec eux désolé mais mon expérience avec pont masson fut un echec

Sammy-Jo H.

J’ai adoré mon expérience chez Pont-Masson.
Le directeur Roger a été d’une grande aide dans la planification de mes rénovations. Il a su bien me conseiller pour les quantités de bois nécéssaire et les types de matériaux a utiliser.

Je vous recommande fortement leurs services. 👌