RACETOOLS boutique en ligne de vente d'outillage professionnel - Nîmes

_ Jekada

J'ai commandé une perceuse-visseuse à percussion Makita affichée comme vendue dans un coffret Mak-Pac 2 sans batteries (lot prévu par Makita avec un coffret de taille et empreinte adaptées à la perceuse comme le montre la photo et la description sur le site RaceTools ). Je voulais l'offrir en cadeau.
Je reçois la fameuse visseuse mais dans un coffret Mak-Pac qui à l'origine devait contenir 2 outillages Makita, un chargeur et 2 batteries (Pour preuve il reste encore les stickers de ces 2 outils sur le coffret). C'est-à-dire que le coffret et l'empreinte sont de trop grande taille pour la perceuse commandée.
De plus je me rends compte que la perceuse reçue est un produit UK avec une date de fabrication remontant à un an et demi (2023/06).
Je contacte le vendeur pour des explications. On me précise alors que ma commande provient d'un délotage et que "vous pouvez recevoir une boite qui ne soit pas d'origine mais qui correspond à vos machines". Donc tout va bien ! C'est inadmissible...
Sur le site, la fiche descriptive du matériel et dans les conditions générales de vente, rien n'indique au client qu'il va se retrouver avec du délotage. Et la fiche produit indique au contraire un coffret Mak-Pac 2 et non Mak-Pac 3
Je me retrouve avec un achat non conforme à ce que j'ai commandé. Qui plus est, j'ai un produit vieux d'un an et demi au lieu d'avoir un produit de fabrication récente. Je n'ose imaginer l'état des batteries si j'avais pris un ensemble avec batteries
La seule proposition froide, sans aucune considération, sans réponses à mes questions qui m'est proposée, est un retour et un potentiel remboursement, à condition que l'emballage de retour soit plus protecteur que celui de leur livraison. Je dois retourner sous "carton suffisant, bien calé et protégé" alors que j'ai reçu le produit entouré de papier bulle et film plastique.
Et tout cela bien sûr en espérant que le retour se passe bien vu que j'engage ma responsabilité.
Risque que je n'ai pas voulu prendre, de peur d'accentuer mes déboires en voyant qu'ils ont autant d empathie qu’un robot dans leurs réponses.

Amandine LNV

Commande d'une visseuse Makita affichée comme vendue dans un makpac (boîtier de taille adaptée comme le montre la photo du site). Réception d'une visseuse dans une boîte devant contenir 2 outillages donc inadaptée, de grande taille et empreinte ne correspondant pas donc aucune protection. Bref on paie plus cher pour un rangement qui n'est pas conforme et le site me répond que "tout va bien, la visseuse rentre dans la boîte". On peut critiquer Amazon mais vous vous tirez une balle dans le pied à force de traiter les clients comme cela.

Patrick Barbier

Attention avec ce marchand, lorsque vous recevez un colis avant que le transporteur ne parte il faut IMPÉRATIVEMENT ouvrir le colis tout sortir vérifier que rien n’est endommagé et qu’il n’y a pas de défauts… le livreur a intérêt d’être un amis … pour ma part le colis ( scie à ruban ) n’avait aucun signe de dégradation mais à l’intérieur c’est autre chose … aucun dialogue possible avec Racetools qui se contente de me rappeler que je n’avais qu’a ouvrir le colis en présence du livreur et pour les défauts sur la table qui sont des défauts de fabrication… ils s’en cognent ! Marchand à éviter il y en a d’autre bien plus commerçant

Diana De-Clercq

Cela fait 3 mois que notre SAV était en cours.
Nous avons fini par re passer par le SAV fabricant……

Que dire ? Déjà aucune prise en charge suite à une avarie pendant la livraison que nous n’avons pas détecté … attention dans les 24h ! Mais leur réponse? « Cest marqué dans les CGV » que nous n’avons jamais reçues. Ce qui est très limite réglementairement parlant.
Nous avons racheté un abattant, à nos gris bien sûr. mais une fois en place le mécanisme avait un défaut. Et la encore bah aucune action. Voir même de la mauvaise foi.
Bref déçue de ce revendeur. Nous n’avons jamais eu affaire à des commerciaux aussi peu commerciaux !!! Nous avons tout tracé par écrit. Mais rien à faire.
À fuir donc.

Jean-Romain Petit

Prix assez intéressant mais en même temps le matériel avait déjà été utilisé. J’espère qu’il n’est pas défectueux à l’usage au moins. Livraison dpd lamentable, je pose une journée de congé pour être sûr d’être à domicile, ils envoient un sms 2 jours avant pour indiquer une fourchette horaire mais le jour de la livraison, rien, quelques heures après je trouve un mail qui dit qu’il a été livré chez moi alors que non, puis un autre après qui dit qu’il a été déposé dans un point relais sans préciser où ! S’ils ne sont pas capables de livrer à domicile, il ne faut pas la proposer, ça ferait perdre moins de temps et éviterait de l’énervement.
Donc je suis gentil de mettre 3 étoiles.

Thibaut Lafonte

Sav complètement incompetent je pensais travailler avec un site professionnel mais vraiment dans mon cas ce n'est pas le cas. Je le les recommande plus du tout.

Riera Alexandre

J'ai réalisé une commande de plusieurs électroportatifs chez ce commerçant. À la réception le colis n'était pas endommagé et la bande de garantie intacte. Je n'ai donc pas mis de réserve sauf qu’a l’ouverture il manquait une machine , j’ai donc appeléle le SAV qui n'a rien voulu entendre. Pas d’envoi d’une autre machine ni remboursement. A EVITER !

Claude Drapier

Aucun problème en ce qui concerne le produit,la rapidité d´expédition.
Problème avec le transporteur DPD Qui ne livre pas la commande à domicile. Il se déleste du produit dans un point relais