Lowellia

Lors de cette visite, l’organisation du magasin s’est révélée particulièrement agréable. Les rayons bien rangés facilitaient la recherche des produits, ce qui a contribué à une expérience fluide et efficace. L’essentiel était présent, couvrant les besoins immédiats, sans superflu inutile.

Mais le véritable point fort réside dans l’accueil : les vendeurs se sont montrés à la fois chaleureux et compétents. Leur gentillesse, couplée à une connaissance précise des produits, a grandement participé à rendre cette visite positive et rassurante. Une qualité de service rare et précieuse dans ce type d’enseigne.

Benjamine V.

Bonjour, il s'agirait de former correctement vos vendeurs sur vos produits.
Mon conjoint est venu ce jour car il cherchait un produit pour isoler une sortie de gaine de notre poêle à granule.
Votre vendeur, propose le produit ELCH PRO MOUSSE EXPANSIVE, mon conjoint demande s'il ne risque pas de prendre feu avec la chaleur et le vendeur répond non !
Quelle est notre surprise quand la gaine a commencé à prendre feu chez nous !!!!
Heureusement que mon conjoint était à la maison à ce moment là.
Conclusion ? Une gaine morte et un mur à repeindre. Et heureusement pour VOUS il n'y a pas plus de dégâts.
Les mots ne sont pas assez forts pour exprimer mon mécontentement face à des conseils aussi dangereux !

Philippe G.

Achat d'un taille haie retour pour défauts un mois de travail (gros problème avec le SAV)
Achat de carrelage en promo, 2 jours après le prix avait doublé (soit disant que c'était une erreur d'étiquetage).
Achat de lambourdes, avant de biper le prix l'employé me laisse les coupées et au moment du paiement comme il y avait désaccord, j'ai été obligé de les payer cause (je les ai coupées).
Achats d'un produit en promo, arrivé à la caisse, encore un problème de prix (le bon prix n'avait pas été mis en place) alors que la promo datait de 3 jours.
Retour 4 fois d'un produit sous garantie au SAV, pris en compte la 5eme fois (au paravent soit disant que la machine marchait bien).
Achat de dalles extérieure, une fois de plus erreur d'étiquetage le prix indiqué n'était pas celui du code.
Achat d' un coupe branche télescopique qui tout à coup, ne s'ouvre plus et lorsqu'il s'ouvre, ne se referme plus. On me donne comme explication : soit coupe trops gros, soit coupe autre que des branches...
La personne me montre "une marque" sur la table (?) et lorsque je lui fait remarquer que la lame coupante ne présente aucune marque et qu'elle est intacte, il décide de faire un AVOIR sans discuter.
Pour ma part, il y a un grand manque de sérieux ainsi que de suivi de produits et personnel.
À la demande de renseignements sur une motorisation de portail la personne dans le rayon m'a simplement dit qu'il n'était pas du rayon (lui était là pour les produits de jardin).

Matthieu G.

Avis défavorable

Très déçu par mon passage dans ce magasin. Je m'y suis rendu pour retourner un article (encore dans son emballage d'origine, pas ouvert) acheté il y a 6 jours, muni de la preuve d'achat par carte bancaire. Malheureusement, la personne se présentant comme responsable de caisse n’a fait aucun effort : elle a refusé la reprise du produit sous prétexte que je n'avais pas le ticket de caisse (insister sur un simple ticket de caisse papier alors que tout est dématérialisé aujourd’hui, c’est complètement dépassé), et m’a bien précisé qu’ils ne faisaient aucune recherche de tickets, même avec les informations de paiement.
C’est regrettable, surtout à notre époque où les outils informatiques permettent facilement de retrouver une transaction. Un vrai manque de considération.

Ce genre d’expérience explique parfaitement pourquoi de plus en plus de gens se tournent vers la vente en ligne. Aucun service, aucune souplesse, aucun sens du commerce de proximité.

Cogito E.

J'ai acheté deux lampes de chevet, modèle Arto. L'achat s'est très bien passé : personnel serviable et agréable. J'ai ouvert la boîte, monté l'abat-jour, testé la lampe, tout fonctionne. Et puis il y a cette affreuse étiquette sur le pied que je veux enlever. Mais il n'a été prévu qu'elle soit retirée. Elle extrêmement collante et se déchire quand on essaie de l'enlever. Après 15 minutes par lampe, l'étiquette est enlevée, mais il reste plein de colle. Il faut donc utiliser un dissolvant pour retirer la colle car l'alcool ménager ne suffit pas. Le dissolvant modifie l'aspect de surface du pied en laissant un aspect gras brillant. Je l'ai lavé au savon, ce qui a atténué l'aspect gras. Bref c'est un produit dont la bonne qualité est massacrée par cette maudite étiquette et ce produit neuf devient dès l'étiquette enlevée un produit usagé. Très décevant.

Kelly R.

Une étoile et encore c’est bien noté, j’ai commandé ma cuisine en septembre, je devais l’a recevoir fin novembre puis un second interlocuteur qui m’a promis avant Noël et au final personne ne sait où en est l’avancée de la production qui n’aurait à priori pas commencé! Sans la réception de ma cuisine je ne peux pas emménager dans ma maison donc je paye pour mon crédit pour une cuisine que je n’ai pas alors que j’ai déjà versé 3200€, et personne ne me rappelle!! Tout ce que je veux c’est qu’on me rembourse afin de pouvoir commencer mon projet avec des vrais professionnels! Je recommande absolument pas ce magasin et encore moins le vendeur de cuisines et le directeur et je continuerais à partager ma mauvaise expérience à toutes les personnes qui m’écouteront!

Ysa C.

Les vendeurs ne vous captent pas même quand ils vous voient patienter depuis 10 mn devant eux! Ils ne vous demandent pas s'ils peuvent vous aider Pour! Que dire concernant le sourire des vendeurs de leur amabilité et de leurs connaissances en conseils! A fuir! Mieux vaut aller chez arcada!!

andré P.

Vous avez un bel outil de distribution, mais ne faites pas fuir vos clients avec des prix coup fusil.
La concurrence avec le web, attention !
Enfin faîte comme bon vous semble, ce n'est qu'un conseil gratuit..